Widerrufsrecht
Kerngerät (Plaud Note und Grundzubehör)
• 30-Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Geräts kannst du die Rückgabe deines Produktpakets (Hauptgerät und Grundzubehör) beantragen und erhältst eine vollständige Rückerstattung.
• Bedingungen für die Rückgabe: Das zurückgegebene Paket muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden und voll funktionsfähig sein. Die gesamte Originalverpackung (Zubehör und Handbücher) muss enthalten sein.
• Paketintegrität: Grundzubehör, das zusammen mit dem Kerngerät gekauft wurde, ist Teil des Pakets und kann nicht separat zurückgegeben oder erstattet werden.
• Beschädigung oder fehlende Komponenten: Wenn festgestellt wird, dass ein zurückgegebener Artikel beschädigt ist, Komponenten fehlen oder die Verpackung stark beschädigt ist, behält sich Plaud das Recht vor, einen Teil der Rückerstattung je nach den spezifischen Umständen abzuziehen.
• Datenverarbeitung: Wenn Kerngeräte Benutzerdaten speichern, sollten die Daten vor der Rückgabe gelöscht werden. Nach Erhalt des zurückgegebenen Geräts führt Plaud eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen durch, um alle persönlichen Daten zu löschen.
Bitte kontaktiere support@plaud.ai, um deinen Rückgabeantrag einzureichen und gib folgendes an:
• Bestellnummer
• Produkt-SN (Seriennummer)
Nach der Prüfung durch den Kundenservice erhältst du die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Bearbeitung.
Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts wird Plaud die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeiten (abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank).
• Falls es für dich unpraktisch ist, das Produkt zurückzugeben, oder falls du es aus anderen, vom Kundendienst genehmigten Gründen nicht zurückgeben kannst, kannst du das Kerngerät behalten.
• In diesem Fall behält sich Plaud das Recht vor, die notwendigen Verwaltungsmaßnahmen für das Kerngerät durchzuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Schließen der laufenden Serviceberechtigung für die Bestellung, die Wiederherstellung des Geräts in einen nicht aktivierten Zustand oder die Aufhebung der Bindung des Geräts an das Konto, um vollständige und konforme After-Sales-Prozesse sicherzustellen.
• Nach den oben genannten Verfahren werden wir eine Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art auf Basis der spezifischen Umstände veranlassen.
Bitte beachte: Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten nur für separat gekauftes Plaud-Zubehör. Grundzubehör, das Teil eines Produktpakets ist, unterliegt nicht diesen Bedingungen und kann nicht separat zurückgegeben werden.
Anwendbar auf separat gekauftes Plaud-Zubehör, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Magnetische Hülle, Uhrenarmbänder, Schlinge, Ladekabel und Basis
• Zubehör-Set
• Dedizierte Ersatzkomponenten (z. B. Clips, magnetische Ringe, Adapter usw.)
• Zubehör muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein, ohne Abnutzung, Flecken oder funktionelle Schäden.
• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Einlagen.
• Wende dich an support@plaud.ai und gib deine Bestellnummer, den Namen und die Menge des Zubehörs an, das du zurückgeben möchtest.
• Nach Genehmigung durch den Kundenservice werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt.
• Nach Erhalt und Überprüfung des Zubehörs wird Plaud die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeiten.
• Unter bestimmten vom Kundenservice genehmigten Umständen (z. B. wenn Rücksendungen unbequem sind) kannst du wählen, das Zubehör zu behalten. Wir werden eine Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art auf Basis deiner spezifischen Situation veranlassen.
Plaud Software und digitale Dienste
Anwendungsbereich: Diese Richtlinie gilt für alle Plaud digitalen Dienste, die über unsere offizielle Website (https://de.plaud.ai/), Google Play oder den Apple App Store erworben wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mitgliedschaftsabonnements und Transkriptionskontingente.
1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Plaud digitalen Diensten hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn der Dienst noch nicht verwendet oder aktiviert wurde. Plaud und relevante Zahlungsplattformen (wie Apple) behalten sich das endgültige Auslegungsrecht bezüglich der Rückerstattungsberechtigung vor.
2. Rückerstattungsantragsprozess
Der Rückerstattungsprozess variiert je nach deinem Kaufkanal:
A. Für Dienste, die über unsere offizielle Website, Google Play oder Drittanbieter (wie Stripe) innerhalb des Apple App Stores bezahlt wurden:
• Bearbeitende Stelle: Rückerstattungen werden direkt vom offiziellen Support-Team von Plaud bearbeitet.
• So stellst du einen Antrag: Bitte sende eine E-Mail an support@Plaud.ai und gebe unbedingt deine Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir deine Bestellung schnell finden können.
B. Für Dienste, die über Apples proprietäres In-App-Kaufsystem bezahlt wurden:
• Bearbeitende Stelle: Alle Bestellungen und Rückerstattungsanfragen werden von der Apple-Plattform verwaltet, und Plaud kann nicht direkt in deinen Rückerstattungsprozess eingreifen.
• So stellst du einen Antrag: Bitte reiche deinen Erstattungsantrag direkt über den offiziellen Apple-Kanal ein.
￮ Offizielles Portal: reportaproblem.apple.com
￮ Prozess: Melde dich mit deiner Apple ID an, suche die Bestellung in der Liste und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Frage zu stellen oder eine Rückerstattung zu beantragen.
3. Rückerstattungsberechtigung und Ausnahmen
Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn du eine der folgenden Bedingungen erfüllst:
• Innerhalb von 30 Tagen und ungenutzt: Du stellst deinen Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Dienstes, und der Dienst (Mitgliedschaft oder Transkriptionskontingent) wurde nicht genutzt oder aktiviert.
• Technischer Ausfall des Dienstes: Aufgrund technischer Probleme bei Plaud bist du nicht in der Lage, den gekauften Dienst ordnungsgemäß zu nutzen (geprüft und bestätigt von unserem technischen Team).
• Apple-Prüfungsgenehmigung: Dein Erstattungsantrag für einen Apple In-App-Kauf wurde von Apple genehmigt.
In folgenden Situationen können wir keine Rückerstattungen gewähren:
• Der Dienst wurde aktiviert, verbraucht oder genutzt.
• Der Rückerstattungsantrag wird mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht.
• Der Dienst wurde nicht über die offiziellen oder autorisierten Kanäle von Plaud erworben.
• Eine schlechte Serviceerfahrung ist auf die Leistung des persönlichen Geräts des Benutzers, eine instabile Netzwerkumgebung oder unsachgemäße Bedienung zurückzuführen.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
• Von Plaud bearbeitete Rückerstattungen: Nachdem dein Erstattungsantrag geprüft und genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen. Die tatsächliche Empfangszeit kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Banken oder Zahlungsplattformen variieren.
• Von Apple bearbeitete Rückerstattungen: Der Zeitpunkt und der Fortschritt der Rückerstattung werden ausschließlich von Apple bestimmt. Bitte beachte die offiziellen Benachrichtigungen von Apple.
